Le concept de veille stratégique n’est pas bien défini, mais cela n’empêche pas de nombreuses entreprises de le souhaiter, même si elles ne le comprennent pas tout à fait.
Si vous demandiez à une douzaine de personnes de définir la veille stratégique, vous obtiendriez peut-être une douzaine de réponses différentes. Trouver un terme définitif peut, semble-t-il, donner l’impression d’essayer de clouer de la gelée à un mur. Une chose est sûre, cependant : la BI est une chose que les entreprises ne peuvent pas se permettre. Les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer la BI.
La BI a été définie comme les applications, les technologies et les pratiques utilisées pour collecter, évaluer, intégrer et présenter des données susceptibles d’améliorer la prise de décision au sein d’une entreprise. Pour être utile aux décideurs de l’entreprise, la BI doit répondre aux quatre critères suivants :
- Des données d’entrée et de sortie précises
Tout système nécessitant une analyse peut être la proie du problème « garbage in, garbage out » (GIGO), dans lequel des données entachées peuvent ruiner les résultats. Pour obtenir des réponses précises (sorties), les données qui entrent doivent être exactes et pertinentes par rapport aux questions auxquelles l’entreprise veut répondre. - Des informations précieuses
Toutes les informations ne sont pas utiles. Bien qu’il puisse être satisfaisant de compiler toutes les données pour découvrir quelque chose d’inconnu auparavant, la BI doit offrir des informations concrètes. - Le respect des délais
Obtenir des informations précises et utiles n’est qu’une partie de l’équation. La BI doit également fournir ces informations en temps voulu. Il s’agit, d’une part, de la rapidité de l’entrée des données et, d’autre part, de la rapidité de la sortie des informations. - Actionnable
Le dernier obstacle pour tout type de BI est de fournir des informations utiles. Cela implique, en partie, de comprendre les contraintes pratiques. Par exemple, pratiquement toute entreprise pourrait devenir plus efficace si elle disposait d’un capital illimité pour moderniser tous ses équipements.
De nombreuses entreprises, dont certaines ne comprennent pas parfaitement les tenants et les aboutissants de la BI, la convoitent néanmoins. Et c’est bien normal. Bien que les discussions sur la BI soulèvent plus de questions que de réponses, il est indéniable que la BI peut grandement améliorer les processus d’une entreprise.
« La BI est au cœur de toutes les industries », déclare Tracy Lenzner, cofondatrice et directrice de LenznerGroup, une société de services de recherche de cadres qui se consacre à la sécurité mondiale, à la gestion des risques technologiques, à la cyberdéfense et à la transformation numérique.
"En 2020 et au-delà, la BI contribuera à déterminer les résultats concurrentiels pour la survie ultime et le succès global d'une organisation.« Lenzner, dont l’organisation utilise plusieurs outils de BI, estime que la BI a le potentiel d’améliorer considérablement les processus, les opérations et la croissance de toute entreprise.
D’autres experts soulignent non seulement que les entreprises doivent éviter les idées fausses sur la BI, mais aussi que le marché de la BI a encore un grand potentiel de croissance à l’avenir. (Lire aussi : Le Big Data peut-il combler le fossé de la Business Intelligence ?)
La BI améliore les processus
Insistant sur le fait que la BI est un outil puissant qui permet d’exploiter la valeur des données, Jingjing Zhang, professeur associé au département des opérations et des technologies décisionnelles de la Kelley School of Business de l’université d’Indiana, affirme que les entreprises ont besoin de données au cœur de leurs opérations afin de faciliter la prise de décisions appropriées.
« Les entreprises peuvent utiliser la veille stratégique pour libérer la puissance des données par le biais du traitement analytique, de l’exploration des données, de l’exploration des processus et de nombreuses autres formes d’activités analytiques », explique le professeur Zhang.
« Une initiative BI bien conçue peut fournir la bonne information au bon moment à la bonne personne et soutenir le processus de prise de décision opérationnelle et stratégique.
« Grâce à la BI, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs processus d’affaires en exploitant des données opérationnelles telles que les journaux d’événements, les médias sociaux, les mesures de performance, etc. Des techniques simples, telles que l’analyse des tendances, la reconnaissance des schémas, la visualisation des données, peuvent dévoiler la vision historique, actuelle et prédictive de l’entreprise et faciliter l’analyse, la conception et l’amélioration des processus. »
La BI est essentielle pour l’entreprise que Lenzner a bâtie avec Victoria Lee, vice-présidente senior de LenznerGroup.
« Globalement, la BI nous permet d’offrir des données concurrentielles, des évaluations basées sur des faits et des analyses prédictives, afin de garantir la réussite des initiatives de l’entreprise, comme le placement des bons talents responsables de la sécurisation des effectifs à distance et virtuels, en raison du coronavirus et d’autres événements difficiles », explique M. Lenzner, dont la boîte à outils de BI comprend des éléments tels que la société SaaS Pitchbook.
Idées fausses sur la BI
L’une des idées fausses sur la BI que Lenzner souligne est l’idée que seules les grandes entreprises peuvent en bénéficier. En réalité, les entreprises de toutes tailles peuvent tirer profit de l’utilisation des bons outils.
« Indépendamment du nombre d’employés, du secteur d’activité ou du chiffre d’affaires, il existe actuellement un large éventail de solutions, d’outils et de plates-formes d’analyse et de reporting intégrés, prêts à l’emploi, qui peuvent exploiter les données, les systèmes et le personnel d’une entreprise pour fournir des informations solides, en temps réel et exploitables. »
Une autre idée fausse, soulignée par le professeur Zhang, concerne les questions d’échelle et de coût des projets ou des initiatives.
« L’une des principales idées fausses concernant la BI est l’échelle et le coût de l’initiative », dit-elle. « Avant de lancer un projet de BI, les dirigeants doivent tenir compte de la nature et de la diversité de leurs unités commerciales et identifier les valeurs mesurables que la BI devrait apporter à chaque unité commerciale, ce qui ne serait pas possible autrement. Une approche globale de la mise en œuvre de l’informatique décisionnelle peut ne pas convenir à tous les cas de figure.
Le marché de la BI en pleine croissance
Le marché de la BI a connu une croissance fulgurante au fil des ans et ne semble pas vouloir s’essouffler.
Sachin Kasnale, analyste de recherche senior chez Global Market Insights (GMI), affirme que le segment de la BI est rapidement devenu l’une des technologies modernes les plus en vue.
« GMI estime que le chiffre d’affaires mondial de la BI dépassera les 20 milliards de dollars d’ici 2020, et que le marché devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de plus de 10 % d’ici 2025. La croissance du marché a été principalement stimulée par la prolifération extensive de l’IoT et le changement progressif des entreprises vers des modèles d’affaires axés sur les données. »
La voie à suivre
Ce qui semble certain, c’est que les entreprises ne peuvent pas rester sur la touche dans le cadre d’une stratégie attentiste. La BI n’est pas une mode passagère. Elle a de réelles implications pour l’entreprise. (Lire aussi : Fonction : analyste en informatique décisionnelle).
Lenzner, par exemple, affirme que la BI est à l’origine d’un changement de paradigme majeur dans le secteur du recrutement mondial et de la guerre des talents.
« Des processus traditionnels de systèmes automatisés de gestion des talents aux systèmes robustes de recrutement par IA d’aujourd’hui, les plateformes sophistiquées basées sur l’IA offrent des processus de BI complets, qui permettent une plus grande rapidité, un accès à un plus large éventail de candidats, y compris la diversité, des évaluations de talents et des chatbots automatisés [qui sont] primordiaux pour la main-d’œuvre du 21e siècle et l’écosystème numérique. »
