En adoptant des stratégies pertinentes, vous avez réussi à vendre vos produits et/ou vos services. Cela favorise l’accroissement de votre chiffre d’affaires. Une fois fait, vous pensez que votre mission est accomplie. Mais en réalité, ce n’est pas le cas. Si vous souhaitez poursuivre votre activité et garantir la pérennité de votre entreprise, vous devez soigner votre service après-vente. C’est une mission très importante pour n’importe quelle entreprise quelles que soient sa taille et son activité. Mais quelle est l’importance d’un service après-vente ? Comment l’optimiser ?
Pourquoi le service après-vente est-il si important pour toute entreprise ?
Le service après-vente ou SAV désigne l’ensemble des services proposés par une entreprise aux clients après une vente. Il peut être une réparation, un entretien, un retour ou un échange, etc. Il possède une grande importance pour le succès et la pérennité d’une entreprise, car il permet de :
- Mieux satisfaire les clients : en recevant un SAV de qualité, les clients se sentent satisfaits et ils ont plus confiance en l’entreprise.
- Fidéliser les clients : un client satisfait peut devenir plus facilement un client fidèle, et même un ambassadeur d’une marque.
- Améliorer la réputation d’une entreprise : lorsqu’un client est satisfait d’une prestation, il n’hésite pas à partager ses belles expériences à ses proches et à ses entourages. Cela permet d’améliorer la réputation de l’entreprise, d’augmenter sa notoriété et d’attirer de nouveaux clients facilement et à moindre coût.
- Renforcer la relation avec les clients : un SAV de qualité contribue à la création et au renforcement de la relation entre les clients et l’entreprise.
Le service après-vente est alors crucial que ce soit pour l’entreprise que pour ses clients. Dans ce cas, il doit être rapide, efficace et personnalisé. Toutefois, proposer un SAV de qualité est facile à dire qu’à faire. C’est pour ça que de nombreuses entreprises décident de l’externaliser. D’ailleurs, les centres d’appel sont actuellement nombreux à travers le monde. En Afrique par exemple, le Maroc est l’un des pays ayant des centres d’appel expérimentés et fiables. Ainsi, où que vous soyez, vous pouvez externaliser votre SAV à un centre d’appel au Maroc et bénéficier d’une prestation de qualité. D’ailleurs, les calls center au Maroc disposent des salariés compétents et des infrastructures à la pointe de la technologie.
Comment optimiser son service après-vente ?
Un service après-vente de meilleure qualité est bénéfique pour votre entreprise. Il doit être bien soigné pour favoriserle développement de cette dernière. Pour le réussir, vous avez le choix de l’externaliser à un centre d’appel ou de le confier à une équipe compétente au sein de votre entreprise. Quel que soit votre choix, plusieurs opérations sont à effectuer pour l’optimiser :
- Envoyer des messages de remerciement : après un achat, n’oubliez pas de remercier vos clients en leur envoyant un « Merci ». Ils apprécient votre remerciement et cela renforce votre relation avec eux.
- Etre disponible à tout moment tout en adoptant une stratégie omnicanale : ne laissez pas vos clients attendre pendant des minutes. Assurez-vous qu’il existe toujours une équipe qui peut les répondre à tout moment. Proposez également différents moyens de contact à vos clients, outre le téléphone comme les réseaux sociaux, l’e-mail, la visio conférence, etc.
- Recueillir les avis de vos clients : après l’achat et l’usage de votre produit, demandez l’opinion de vos clients. Comment trouvent-ils votre produit et votre service ? N’oubliez pas de demander leur suggestion.
- Former votre équipe : pour répondre aux attentes de vos clients et les satisfaire, vous devez avoir une équipe compétente. Dans ce cas, offrez toujours une formation à cette dernière.
En suivant ces quelques conseils, vous pouvez améliorer votre service après-vente. Mais n’oubliez pas d’évaluer la performance de celui-ci pour mieux l’optimiser.
